电话销售的沟通过程，笔者认为面临三大挑战：电话沟通的开场白技巧、电话沟通的引导技巧、电话沟通的结束技巧。

其中，电话沟通的结束技巧大家重视极低，不是笔者过虑，大家也多次提到如何结束通话才能给客户留下良好的印象，提高下次通话的效果。所以谨以此文期望引起电话销售人员的重视。

近年来，电话销售的基本学习方向是“如何提升电话沟通的开场白技巧，电话沟通的客户引导技巧”。

回过头看，通过学习这些技巧，我们的很多电话销售成绩变得十分出色，而另一个技巧，却越来越被我们忽略了。

现在大家都知道电话销售对于公司业绩增长的重要性，而对于整体的沟通过程，需适度均等，不仅要重视通话的开场白阶段以及其后的过程，同时也应该关注通话的最后阶段，这样才更有利于改善沟通的整体效果，进而提高成交的概率。

所以，调整好自己的情绪，对于电话销售人员来说，需要采取礼貌、乐观的态度来结束每一次通话，哪怕是被客户拒绝。

第一，当客户拒绝你时，你需要保持乐观的态度。因为每个人的情绪是可以自我调整的，你想提升销售业绩的话，就不得不这样做。

如果你把负面情绪带到下一次通话中，一定会影响你与客户的沟通效果。经验证明，那些业绩好的电话销售，仅靠多打电话是完全不够的，当你的上司在你身边时，一定会特别强调，电话销售需要时刻保持乐观、积极，一定要有舍我其谁的态度。

笔者以为，除了继续提高你的通话数量、改善你的销售话术外，提升你的销售热情，甚至是面对客户的拒绝时刻保持乐观的情绪，是更重要，更根本的销售方式。说到底，脸皮要厚，也是电话销售最扎实的技巧之一。

第二，当你的这通电话销售不成功时，也需要有礼貌地结束，告知客户保持联系，并感谢他的支持。

因为虽然现在客户拒绝了你，但今后客户有参展需求时，如果你的销售方式给客户留下了良好的印象，就有更大的概率可以成交。

但如果你在挂掉电话时，客户没有感受到你的积极或礼貌，你也没有给客户留下什么好印象，今后客户即使有参展需求时，你也很可能会失去机会，这也正是我们电话销售当前所经历的现实，你的态度正不知不觉地阻碍了你的业绩增长。

那么当客户在电话中确认参展时，你应该怎么结束通话呢？这里有两点建议：

第一，一次通话的时间太久反而有可能引起客户的异议或歧义，这是很多电话销售的痼疾，应该根除。

如果客户在电话中确认参展，电话销售与客户之间应按流程确认参展的后续事情，例如聊如何签订协议，如何支付参展款项。

而不应将沟通的话题分割，长谈展览后续服务或参展效果的事情，这点不怎么值得提倡，此时说得越多，客户可能顾虑越多，这点尤其需要引起电话销售人员的警惕。

第二，在即将结束通话时，应该与客户确认好这三件事情：首先是向客户道谢。比如你在结束通话时，告诉客户，“感谢您对展会的信任“或者”感谢您参加本展会“或者”感谢您宝贵的时间。”

其次是确认客户的一些基本信息。你可以说“为了方便贵司的参展，现在我与您确认一下贵司的基本信息。”

再次是向客户提供你的联系电话或手机。以便客户在碰到问题时可以随时找到你。

有电话销售可能对如何结束通话还有疑问，对如何调整情绪还有问题，这是容易理解的。但是，为了提升销售效率和业绩增长，这种调整，你做了，就要把它做好，因为这是一项长期的工作，况且这也是我们电话销售理应做到的，且必须做到的。

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